七里河区三维数字中心：“12345”热线探索推行实地督办 全力解决群众诉求-百事通

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“三抓三促”行动开展以来，七里河区三维数字中心以提升人民群众幸福感、获得感、满意率为目标，充分发挥“12345”政务服务热线平台听民声、解民忧的作用，尽心竭力帮助群众排忧解难，用心用情解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行为民服务宗旨。

近日，在接到新华印刷厂家属院冯女士反映“一楼业主私自将水阀关闭导致楼上居民无水可用，物业不处理”问题工单时，区三维中心“12345”热线督办组立即行动前往住户家中了解情况。经了解，由于诉求人居住楼栋下水道堵塞导致楼栋墙面渗水严重，用电存在安全隐患，为此一楼住户私自将上水阀关闭，造成楼上居民没有生活用水。为彻底解决诉求问题，中心督办组会同街道、社区及时召开了现场协调会议，并邀请物业公司、诉求人以及居民代表参加，共同商讨解决办法。最终，以“楼上住户同意对一楼住户做出适当补偿，并承诺日后再发生管道堵塞时，将自行协商解决；一楼住户也承诺以后发生此类事件不再私自关闭水阀，影响其他住户用水。”的协调结果，使得此诉求得到完美解决。

七里河区三维中心将继续坚持党建引领，本着“居民事无小事”的服务意识，在服务群众工作中直面群众诉求，以群众的烦心事、操心事、揪心事作为工作的落脚点，坚持把实事办好，好事办实，真正办到群众心坎上。

通讯员：张学魁 编辑：高炀

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